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orange internet everywhere

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    Fais péter l'Orange!

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    opourrie.jpgSur les überconseils de Jules, je lance une méchante bouse à la face d'Orange (traduction libre de badbuzzer).

    Depuis oct 2008, Orange est mon FAI pour un forfait Haut Débile 3G+ de 50euros/mois. Si l'accès Internet semble illimité, l'échange de données entre moi et le reste du monde est bloqué à 1Go! Début sept 2009, je reçois en 3 connections plus d'1 Go de mises à jour automatiques pour anti-virus, freewares, correctifs Windows, Flash/Shockwave/Java. Olé!

    Voilà pourquoi mes dernières factures Orange flirtent avec les 120euros. Au-delà du 1Go de données, Orange encaisse 20cts par Mo supplémentaire. Je le savais, sans mesurer que les serveurs externes transmettaient autant. Première mesure: couper le robinet. Deuxio, demander à l'agence locale les nouveaux tarifs Internet Everywhere qu'Orange ne me communique ni par mail, SMS ou courrier. Enfin, obtenir un gentil opérateur à distance qui ajuste illico mon abonnement et m'invite à rappeler dans 6 mois pour bénéficier d'offres qui s'alignent sur celles de la Livebox.

    Pourquoi ne pas avoir loué une box? J'ai acheté un microportable pour naviguer clé en main, sans fixe, sans télés en veux-tu et surtout sans lui qui passe des nuits à brancher le bouzin car il se croit l'homme de la connexion. Bien qu'il est monté 2 fois sur le toit pour la capter, la TNT fait de la résistance. Et Internet, c'est d'la meeeeeerde (sauf quand il joue sur son mobile)! Il n'a pas tort, puisqu'Orange m'a finement tondu le Mo sur le compte pendant presque 6 mois...

    Mais nous sommes mercredi 23 septembre 2009, premier jour du forfait fixe de 44euros/mois, quels que soient le temps de connexion et le volume de données dans le tuyau! Orange, Kielut va t'écraser les tranches, bouffer ta bande passante et éplucher tes prix à vif!

    Au passage, Carrefour mérite aussi sa bouse. La ménagère que je suis se rend à l'hyper, munie d'un bon d'achat de 7,23euros. Quelle fierté, son frugal panier s'élève à 7,08euros! J'ai été contrainte d'ajouter 2 sacs à 10cts, car la caisse rejette le bon d'achat quand le total des courses est inférieur à sa valeur. Merci à la caissière qui m'a affranchie!

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    Mon réseau se barre en tranches!

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    Suite à une mise à jour automatique, le gestionnaire d'accès Orange Internet Everywhere demande un identifiant et un mot de passe pour me connecter à Internet.

    1. J'appelle par erreur le SAV Orange Fixe au 3900.
    2. J'obtiens le SAV Orange Mobile au 3970: "Madame, ouvrez la clé 3G. Otez et insérez à nouveau sa carte SIM. Fermez la clé 3G."
      Pas question d'exécuter l'opération sous peine de perdre la garantie sur le matériel.
    3. Je compose un numéro en 08, sans comprendre que je vais répondre à l'enquête de satisfaction menée par Orange auprès des nouveaux clients. Je raccroche lestement.
    4. Je rappelle le 3970. Mon second interlocuteur semble être une technicienne confirmée qui manipule un Medion Akoya 1210, similaire au mien.
    • Elle m'indique comment "tuer" le réseau WIFI dans Windows XP pour conserver uniquement le réseau 3G Haut Débit Mobile (que j'ai régulièrement nommé "haut débi…le") :
      Touche Fn enfoncée, pressez la touche F11 pour afficher l'icone "Antenne déconnectée" dans la mini-fenêtre en coin inférieur droit de l'écran.
    • Pendant qu'elle explique comment configurer les paramètres de réseau avancés, la batterie de mon mobile bippe pour cause de faiblesse. Temps mort pour brancher le téléphone sur le secteur.
    • Elle m'envoie 3 SMS pour vérifier si la connexion Internet est active ou pas. A ma demande, les SMS reçus contiennent un nouveau mot de passe que je copie. La technicienne demande combien de barres s'affichent et quelle est leur couleur dans le témoin de réception du réseau (j'ai failli répondre vert, au lieu de orange ;).
    • Je tente à nouveau de me connecter à Internet via le gestionnaire d'accès Orange. Je colle le mot de passe dans le champ correspondant, mais j'ignore toujours l'identifiant. J'entends la technicienne et son chef discuter de mon cas avec perplexité.
    • Sur leurs conseils, je désactive pare-feu, anti-virus et anti-spyware, laissant mon PC sans protection.
    • Dans le gestionnaire Internet Everywhere, je tape le numéro de ligne affecté à la clé 3G dans l'identifiant et je colle à nouveau le mot de passe. Je clique sur OK, puis "Se connecter": la connexion s'établit!

    Je décris à la technicienne Orange la manipulation que je viens de faire. Nous nous souhaitons bonsoir, elle soulagée d'avoir une solution pour le prochain client dans cette situation, moi contente de ne pas avoir à rapporter le matériel à l'agence locale.

    Alors que je m'apprête à surfer, un SMS me prévient que je viens de consommer la totalité du Giga de données alloué par mon forfait. Bon, j'éteins le PC.

    J'ai conscience que certains ne saisiront pas le résumé de ma mésaventure. Sa conclusion reste que, sans connaissances informatiques suffisantes, le client se fait balloter par la hot line.

    Soufflons et détendons-nous avec le Bonus du SAV des émissions par Omar & Fred.

    savbonus.png
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